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1、處理流程規(guī)定
a.當(dāng)客戶有退換貨意愿或維修申請(qǐng)時(shí)，銷售人員應(yīng)及時(shí)全面了解售后情況、分析，并與技術(shù)部、質(zhì)檢部溝通，視不同情況給予處理。禁止未經(jīng)溝通的退換貨處理。
b.對(duì)能明確判定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任不在用戶方的，銷售人員應(yīng)及時(shí)給用戶做退換貨處理。對(duì)退換貨信息銷售人員應(yīng)如實(shí)登記并反饋至生產(chǎn)部。
c.對(duì)需經(jīng)技術(shù)分析才能判定責(zé)任歸屬或制定維修方案的，銷售人員應(yīng)及時(shí)會(huì)同技術(shù)、質(zhì)檢協(xié)同解決。必要時(shí)可請(qǐng)第三方判定。
d.質(zhì)檢部應(yīng)及時(shí)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品驗(yàn)證后出具驗(yàn)證結(jié)論。
e.對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品處理完畢后，銷售部應(yīng)與財(cái)務(wù)部及時(shí)核算損失，質(zhì)檢部整合處理結(jié)果，必要時(shí)對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行整改。
2、處理費(fèi)用規(guī)定
a、符合三包原則且在三包有效期內(nèi)的問題，均免費(fèi)處理;
b、不符合三包原則的市場(chǎng)產(chǎn)品造成的損失，我公司均不受理;
c、超過三包有效期的市場(chǎng)產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)際情況收取費(fèi)用，一般情況由買方負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)。
3、處理時(shí)間的規(guī)定
a、維修處理產(chǎn)品辦理不得超過45天;
b、換貨處理產(chǎn)品辦理不得超過15天;
c、退貨處理產(chǎn)品辦理不得超過一周;
d、各部門處理時(shí)間及考核：
| 部門 | 處理流程 | 正常處理時(shí)間 | 延期考核措施 |
| 質(zhì)檢部 | 檢驗(yàn)返廠產(chǎn)品 | 24小時(shí)內(nèi) | 延期1天罰50元 備注：特殊情況經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)交銷售部備案 |
| 生產(chǎn)部 | 零部件修復(fù) | 48小時(shí)內(nèi) | |
| 真空問題修復(fù) | 8天內(nèi) | ||
| 財(cái)務(wù)部 | 退款手續(xù) | 1周內(nèi) |
4、檔案管理
a、《返廠產(chǎn)品處理記錄》依次按照反饋流程順序傳遞(原則上見單見貨);
b、處理完成后，質(zhì)控部憑《返廠產(chǎn)品處理記錄》通知銷售發(fā)貨;
c、《返廠產(chǎn)品處理記錄》完結(jié)后，由銷售部門復(fù)印一份交財(cái)務(wù)部門，原件由質(zhì)控部門保存。
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